SMR - ChatBoss Team

HR adminisztrációs chatbot

Chatelina

Partner

MOTHERSON

A kihívás.

Ügyfelünk egy könnyen használható, időtakarékos eszközt keresett, amely nem csak megkönnyíti a munkatársak számára, hogy azonnali hozzáférést kapjanak a HR-rel kapcsolatos információkhoz és dokumentumokhoz, hanem könnyíti a HR-es kollégák terheit is.

A megoldás

HR Operations chatbotunk a hét minden napján, a nap 24 órájában segítséget nyújt a gyakran ismételt és adminisztratív kérdések széles körében, valamint hasznos dokumentumokat és nyomtatványokat biztosít Ügyfelünk munkatársai számára.

A megvalósítás során szorosan együttműködtünk az Ügyféllel, hogy azonosítsuk azokat a témákat, amelyekkel foglalkozni akartak, és minden információt átlátható menüstruktúrába rendeztünk, hogy a navigáció a lehető legvilágosabb és intuitívabb legyen. Biztosítani akartuk, hogy a felhasználók a chatbottal való interakció során mind a gépelési, mind a választási lehetőséget biztosítsanak. A projekt sikere szempontjából kulcsfontosságú volt, hogy az alkalmazottak szívesen csevegnek a chatbottal. Ezért a chatbot számára egy olyan személyiséget alkottunk, amely szerethető, közvetlen és egyben képviseli a cég értékeit.

Tapasztalatok

Chatelka nemcsak azoknak az alkalmazottaknak időt takarít meg, akiknek Chatelka segítségének köszönhetően nem kell (egyszerűbb) megkereséseikkel a HR-irodákat felkeresniük, hanem időt szakít a HR-es kollégákra is, akik cserébe összetettebb és kifizetődőbb feladatokra tudnak koncentrálni.

Chatelka a cégnél való bemutatkozása óta megbecsült „kollégává” vált, és több száz alkalmazottnak segített a napi adminisztratív és munkaügyi ügyeikben.

A Dashboard felületnek köszönhetően az Ügyfél hozzáférhet a chatbot használatával kapcsolatos különféle jelentésekhez és elemzésekhez, valamint a felhasználói visszajelzésekről, a legnépszerűbb témákról és még az ismeretlen mondatokról is tájékozódhat. Ezek a felismerések Chatelka folyamatos fejlesztésének és tanításának forrásai. Következő lépésként az Ügyféllel együttműködve Chatelka által kezelt ügyek körét bővítjük.